3月15日，是一年一度的消費者權益保護日，今年保險消費權益保護的主題是“誠信保險 自主消費”，富德生命人壽安徽分公司為此召開專項工作會議，分公司總經理閻濟東，副總經理王武、李濤，分公司各部門經理、各中支機構班子成員及全省客服營運人員悉數參會。

?會上，分公司客戶服務部楊波經理傳達了監管部門及總公司客戶服務部下發的相關文件精神，并結合安徽分公司新春音樂會的圓滿落幕，談及提升服務品質，切實做好風險防范與自查及設立突發事件應急預案等方面的工作。

?注重服務，提升品質，是市場發展的必然趨勢。正值3.15時期，閻濟東針對保監會梁濤副主席的講話內容，特別強調：“重視保險消費者權益保護工作不僅僅是這個階段的重點，更應是公司長期經營和發展的重心，分公司全體上下要進一步思考和改善客戶服務工作的內容，充實和豐富客戶服務的形式。”

?會后，閻濟東還根據當前市場環境和時下熱點問題，及時的對分公司各部門與全省各中支提出四點具體要求：一是管住前端 守住底線，分公司全體上下要確保不能觸碰銷售誤導的底線；二是做好中端 完善過程，要建立和健全告知和處理機制，優化流程，提高服務效率；三是做好后端 創新服務，隊伍和服務項目要在科技手段上做到與時俱進，真正走進客戶的心里，努力實現有溫度的服務和有體驗的服務；四是形成常態 增強品牌，要將客戶服務的意識貫徹到每一個人的心目中，提高責任感，服務水平與品牌形象兩者相輔相成，只有服務水平提升，才能有市場，才能有新的客戶。

?據悉，本次會議還研究決定成立消費者權益保護委員會，將客戶服務工作納入常態，努力營造健康綠色的保險環境。(季凱）