3月15日，是一年一度的消費者權(quán)益保護日，今年保險消費權(quán)益保護的主題是“誠信保險 自主消費”，富德生命人壽安徽分公司為此召開專項工作會議，分公司總經(jīng)理閻濟東，副總經(jīng)理王武、李濤，分公司各部門經(jīng)理、各中支機構(gòu)班子成員及全省客服營運人員悉數(shù)參會。

?會上，分公司客戶服務(wù)部楊波經(jīng)理傳達(dá)了監(jiān)管部門及總公司客戶服務(wù)部下發(fā)的相關(guān)文件精神，并結(jié)合安徽分公司新春音樂會的圓滿落幕，談及提升服務(wù)品質(zhì)，切實做好風(fēng)險防范與自查及設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等方面的工作。

?注重服務(wù)，提升品質(zhì)，是市場發(fā)展的必然趨勢。正值3.15時期，閻濟東針對保監(jiān)會梁濤副主席的講話內(nèi)容，特別強調(diào)：“重視保險消費者權(quán)益保護工作不僅僅是這個階段的重點，更應(yīng)是公司長期經(jīng)營和發(fā)展的重心，分公司全體上下要進一步思考和改善客戶服務(wù)工作的內(nèi)容，充實和豐富客戶服務(wù)的形式。”

?會后，閻濟東還根據(jù)當(dāng)前市場環(huán)境和時下熱點問題，及時的對分公司各部門與全省各中支提出四點具體要求：一是管住前端 守住底線，分公司全體上下要確保不能觸碰銷售誤導(dǎo)的底線；二是做好中端 完善過程，要建立和健全告知和處理機制，優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率；三是做好后端 創(chuàng)新服務(wù)，隊伍和服務(wù)項目要在科技手段上做到與時俱進，真正走進客戶的心里，努力實現(xiàn)有溫度的服務(wù)和有體驗的服務(wù)；四是形成常態(tài) 增強品牌，要將客戶服務(wù)的意識貫徹到每一個人的心目中，提高責(zé)任感，服務(wù)水平與品牌形象兩者相輔相成，只有服務(wù)水平提升，才能有市場，才能有新的客戶。

?據(jù)悉，本次會議還研究決定成立消費者權(quán)益保護委員會，將客戶服務(wù)工作納入常態(tài)，努力營造健康綠色的保險環(huán)境。(季凱）