“有的放矢，不打無準備之戰”——為備戰總公司舉辦的第二屆客服技能大比拼競賽，富德生命人壽深圳分公司客戶服務部的業管知識技能培訓于5月27日如期開講，該公司客服部全體成員參加了本次學習。

滿足客戶合理需求，提升客戶滿意度，追求客戶優質體驗一直是深分客服部的努力方向。本次培訓由客戶服務部業管室主任范艷紅從VIP評定標準及分級標準，各層級VIP服務項目，以及“ 禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務、“安心隨行”救援服務和“貼心隨行”秘書服務四大VIP服務內容給大家仔細講解了富德生命人壽的VIP服務方案。

據悉，此次參訓人員不僅對業管室工作有了進一步的了解，極大地豐富了客服知識結構，進而加深了對客服工作的認知，也為今后全力做好后援工作做好堅實基礎。（通訊員 尹琴）