零售貸款占貸款和墊款總額比例首次超過50%，零售業務營業凈收入占營業凈收入的49.4%，零售稅前利潤占稅前利潤的比重達53.6%。零售金融在規模、收入、利潤上全面占據“半壁江山”。各分領域的優勢也在持續擴大，財富管理手續費及傭金收入185.49億元，3年增長2倍；公募基金凈銷量和零售理財新增量均為行業第一。私人銀行客戶數5.96萬戶，較上年末增長21.47%；管理客戶資產1.66萬億元，較上年末增長32.54%，是3年前的3倍，居行業第一。信用卡交易額2.27萬億元，同比增長25.02%，信用卡利息收入達322.93億元，同比增長20.82%。