“實(shí)在是太感謝你們工行了，為我們這個(gè)被巨額醫(yī)療費(fèi)壓的搖搖欲墜的家庭帶來了曙光和希望。”今日，楊小姐（化名））的父親來到工行前進(jìn)路支行，萬分感謝工行提供的暖心服務(wù)，讓在場的所有人都為所動(dòng)容。

大學(xué)畢業(yè)后，楊小姐只身來到美麗海濱城市深圳打拼，兢兢業(yè)業(yè)地工作，為扎根深圳不懈努力著。但突如其來的意外，打破了一切。公司員工戶外拓展活動(dòng)中楊小姐帶著圍巾，坐上了噩夢般的卡丁車。車輪外露的卡丁車將楊小姐圍巾卷入瞬間窒息，用盡最后一絲力氣發(fā)微信向同事求救后，昏迷過去。雖然同事立即把她送往就近的醫(yī)院，但由于搶救不夠及時(shí)錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，最終楊小姐身體僵硬，無法動(dòng)彈，僅有眼睛能夠活動(dòng)，成了活植物人。

之后，楊小姐家里每天需要承擔(dān)著巨額的醫(yī)療費(fèi)用，區(qū)政府街道辦得知情況后及時(shí)發(fā)放了一筆補(bǔ)貼到她的賬戶。由于楊小姐變成植物人后無法告知其父親密碼，她父親嘗試多次都無法將補(bǔ)貼款取出。無奈之下楊小姐父親來到了她銀行卡的開戶網(wǎng)點(diǎn)工行前進(jìn)路支行，在工作人員耐心細(xì)心的詢問下，楊小姐父親說明了事情的原委。本著全心全意為客戶服務(wù)的原則，前進(jìn)路支行馬上采取行動(dòng)，安排客服專員進(jìn)行上門服務(wù)，核實(shí)信息重置密碼，幫助解決客戶的燃眉之急。據(jù)了解，由于客戶身體情況的特殊性，在醫(yī)院跟楊小姐溝通核實(shí)時(shí)，經(jīng)歷了一些困難和阻礙，但工行員工始終沒有放棄，最終在確保客戶資金安全的情況下，幫助楊小姐把補(bǔ)貼款取出，同時(shí)組織員工捐贈(zèng)了一筆慰問金，祝愿她早日康復(fù),因此才有了開頭那一幕。

意外，是意料之外，誰都無法預(yù)料下一分鐘會(huì)發(fā)生什么事情。但一人有難，可貴在于八方支援，工行前進(jìn)路支行員工表示，這只是工行萬千個(gè)“溫度服務(wù)”的一個(gè)縮影，工行將始終想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，致力于做客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。