去年，招行行長(zhǎng)田惠宇的年報(bào)致辭因迥異的人文風(fēng)格而刷屏，在言辭冰冷、高高在上的銀行業(yè)中開(kāi)創(chuàng)了一股清流。這兩天，招行發(fā)布了2017年年報(bào)，行長(zhǎng)致辭不僅延續(xù)了去年接地氣的風(fēng)格，而且內(nèi)容上也是信息滿(mǎn)滿(mǎn)、干貨多多。

就在市場(chǎng)擔(dān)憂(yōu)傳統(tǒng)銀行將被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆時(shí)，招行已經(jīng)開(kāi)始對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)優(yōu)先、用戶(hù)至上的底層邏輯，開(kāi)啟商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的新篇章。田惠宇在年報(bào)行長(zhǎng)致辭中提出：招行要打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行，把客戶(hù)體驗(yàn)作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶(hù)體驗(yàn)為準(zhǔn)則。

尤其是在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的零售業(yè)務(wù)上，招行可以說(shuō)一直是市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者，在國(guó)內(nèi)一騎絕塵，領(lǐng)先其他銀行不止一個(gè)身位。就在其他所有銀行都在學(xué)習(xí)、追趕招行的時(shí)候，招行又提出了新目標(biāo)。

田惠宇在行長(zhǎng)致辭中提出，招行要在“以一卡通替代存折”和“以AUM替代儲(chǔ)蓄存款”的前兩次商業(yè)模式飛躍的基礎(chǔ)上，通過(guò)打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行，實(shí)現(xiàn)第三次關(guān)鍵飛躍。現(xiàn)在看來(lái)，招行“零售之王”的江湖地位還真是有原因的。