深圳新聞網訊 社保卡業(yè)務歷來是市民最抱怨的銀行業(yè)務之一，流程長、耗時久、體驗差……針對這一痛點，近年來招商銀行深圳分行社保卡采取線上申請，后臺集中批量處理，智能卡庫機領卡，VTM自主激活的全自助流程，且實現(xiàn)了成人、未成年人、在深圳工作參保的境外人士的全客群覆蓋。

“客戶社保卡申請領卡流程從原有的兩次到行排隊辦理，累計耗時48分鐘，變?yōu)榫€上申請，一次到行，僅耗時5分鐘的創(chuàng)新服務體驗。”招行相關負責人說道。

為打通社保流程全自助的“最后一公里”，實現(xiàn)卡片智能管理，提升柜員效率，招商銀行深圳分行在系統(tǒng)內首家開發(fā)智能憑證管理系統(tǒng)。通過智能卡庫機設備與VTM聯(lián)動，招商銀行深圳分行實現(xiàn)了卡片的自助激活、智能存取、自動盤點、統(tǒng)一管理。

“客戶領卡激活環(huán)節(jié)外移，不因柜臺營業(yè)時間、人員配置而限定客戶領卡時間，為客戶提供便利的同時，也大大節(jié)約了管理成本。”招行相關負責人說道。（湯莎 通訊員 姚杜鵑）