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深圳太平洋壽險開展交互型NPS實時監測平臺專題培訓

深圳太平洋壽險開展交互型NPS實時監測平臺專題培訓

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近日,太平洋壽險深圳分公司組織開展交互型NPS(客戶凈推薦值)實時監測平臺專題培訓,該公司營運部全體人員參加了培訓,涉及NPS交互的相關崗位人員進行了專項溝通與討論。

深圳新聞網訊  近日,太平洋壽險深圳分公司組織開展交互型NPS(客戶凈推薦值)實時監測平臺專題培訓,該公司營運部全體人員參加了培訓,涉及NPS交互的相關崗位人員進行了專項溝通與討論。

本次培訓主要圍繞“客戶體驗閉環管理”的主題,分別對NPS體系進行介紹,對同行業的NPS情況進行分析,同時對交互型NPS監測平臺搭建的背景及意義、運行原理及管理機制、推廣工作要求予以一一明確。

下一步,該公司將進一步完善各級客戶體驗組織保障,通過多種途徑、多種方式全方位發力推動NPS監測平臺落地。一是切實落實好投保旅程和給付旅程上線前各項工作,做好宣導和推廣;二是加強業務聯動,引導業務伙伴借助調研增強客戶粘度,提升客戶體驗;三是合理利用交互型NPS監測平臺,對各機構、各業務支持進行服務評價,提高客戶服務水平,有效促進業務達成;四是通過快速解決貶損客戶問題,深挖客戶旅程痛點、難點,持續優化閉環管理,有效提升客戶價值,助力業務發展。(通訊員 張雅捷)


[責任編輯:湯莎]
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