隨著科技發展、客戶消費理念和消費行為的改變，招商銀行不斷升級客戶服務體驗。在總行領導下，深圳分行緊跟時代發展趨勢，通過智能化手段提升網點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務，實現“極簡金融、極致體驗”。

在深圳分行各網點可以體驗到各種智能化設備帶來的優質服務，包括體化手寫電子簽名液晶屏、 VTM(可視柜臺)、手機網點預約等，深圳分行的這些服務新“裝備”不僅優化了服務流程，提高業務辦理效率；而且減少客戶等候時間，讓銀行網點不再讓人望而卻步。

網點排隊問題往往讓市民最為苦惱，一不小心遇上人滿為患的時間點，時間都白白耗在了等待上。針對這一難題，在招商銀行手機銀行 APP深圳專區內特增加了網點預約功能，減少客戶排隊時間。客戶想要辦理業務，可先通過手機銀行查詢附近網點，根據所顯示的網點客流情況，選擇適合的網點進行預約，然后再到網點進行業務辦理。通過手機銀行網點預約功能優化了客戶體驗，也幫助網點分流緩解業務壓力。

排隊問題改善了，但到了銀行后辦理業務有時候要填許多不同單據。銀行卡號一長串最容易寫錯，寫錯還得重填。如今深圳分行在總行指導下，大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質單據交互流程改造為數字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業務信息全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認信息數字化記錄下來，把原來需要打印的傳統紙質單據轉化為電子單據。客戶還可以通過招商銀行個人銀行大眾版、專業版進行單據填寫，實現電子化填單。無紙化、電子化填單節約了單據打印時間，刪減了柜員與客戶業務單據傳遞環節，提升了業務處理效率及客戶體驗，節約了網點運營成本，還節省了大量的紙張印刷，符合“環保先行”的理念。

在提升業務效率上，深圳分行各個網點智能化的落地，使客戶可通過自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業務，同時也減少網點負荷。尤其是通過自助填單、預約排隊等創新方式，網點可以有效地簡化業務流程，實時監測網點業務量，主動避免業務量超負荷，實現網點間的有效分流。