3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣陳家港鎮的江蘇天嘉宜化工有限公司發生爆炸事故。截至22日中午，本次爆炸已造成47人遇難，90人重傷，另有部分群眾不同程度受傷。

獲悉事故后，中國太保啟動重大突發事故應急預案，成立事故應急處置工作組，多方獲取事故傷亡人員名單，快速開展后臺客戶聯動篩查工作。目前，南京、連云港、鹽城等多地理賠調查人員已趕赴第一現場進行查勘，前往事故所在地附近醫院進行傷員慰問探視。在確保為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務的同時，中國太保將視需為客戶及家屬提供專業心理咨詢服務，密切關注災情發展變化，及時向客戶提供防災指導和次生災害預警提醒。

截至22日中午12時，中國太保已排查到高度疑似壽險客戶29位、產險個人客戶15位，涉及安責險、團意險等，正進一步核查確認中；此外，接到車險報案42起，財產險報案27起、責任險報案4起，船舶險1起，損失情況正在進一步查勘核實中。

中國太保六項服務措施

一是7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網等渠道7*24小時接受報案咨詢。同時，在事故發生地設置臨時處置指揮部，統一部署，接受現場報案，提供力所能及的幫助。

二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

三是簡化理賠資料。接受無保單報案，簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件，開通綠色通道，授予一線人員直賠權限，快速賠付。

五是提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶生產及治療需求。

六是次生災害預警服務。事故發生后，隨時關注發展和變化，向客戶及時提出預警服務，防止損失進一步擴大。