11月25日9時許，廣西百色靖西市發生5.2級地震，震源深度10千米。地震發生后，中國太保產、壽聯動，當地機構第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，多渠道獲取傷亡人員信息，快速開展應急處置工作，主動做好各項理賠服務，積極應對地震災害。

目前，中國太保全國客戶服務熱線95500已迅速增派人力，24小時響應災區報案，同步面向客戶增加救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。當地分支機構已聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，確保第一時間響應客戶需求，提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

針對本次地震，中國太保緊急推出六項服務舉措：

一、啟動重大災害事故應急響應：緊急成立事故處置應急工作小組，第一時間派員趕赴災害現場，主動排查客戶出險信息，開展現場查勘救援，主動做好各項理賠服務，積極應對地震災害。

二、啟動呼叫中心應急機制：啟動95500呼叫中心應急機制，做好災備及坐席支持，確保服務熱線運行穩定、通暢。同時，暢通“太平洋保險”App、官網及微信等各渠道報案受理。

三、開通理賠服務綠色通道：簡化理賠流程，啟動主動理賠服務。應用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術，實現“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時自動支付”等理賠案件快速處置。

四、特色定損服務：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效；

五、取消醫療費用限制：對于客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定是公司客戶，都要依據條款約定及時支付理賠款。

六、極速賠付和主動賠付：注重人文關懷，對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款，全方位滿足客戶風險保障需求。