深圳新聞網2月8日訊 為客戶打造線上免費問診平臺、上門為有需要的客戶送去金融服務、7*24小時網絡在線為客戶解決難題......連日來，深圳交行推出多項服務，線上線下多渠道為客戶提供便利。   

設身處地創造抗“疫”便利

近日，深圳交行與深圳市云杉醫療管理有限公司合作推出抗擊疫情線上醫療咨詢平臺，與微醫迅速完成平臺對接，在云端銀行正式上線“新冠肺炎實時救助專版”，通過交通銀行微信公眾號平臺7*24小時為客戶免費提供詢診服務，并及時更新疫情動態信息，幫助客戶了解更多防疫常識，多措并舉與客戶共同抗“疫”。據悉，目前該平臺日均訪問量近萬人次。  

實打實辦理急事難事

1月31日下午，深圳交行接到客戶支票取現購買疫情防護用品的緊急需求，相關開戶網點當天未營業，無法辦理現金支票業務。考慮到防疫物資需求緊急，深圳交行立即啟動應急預案，多方協作，為客戶“開門”，同時，安排專人上門指導并陪同客戶辦理支票取現業務，客戶于當天下午順利取得防疫用品資金。   

客戶張某在深圳市某醫院住院治療，無法前往網點領取社保卡支付醫藥費，在了解情況后，深圳交行工作人員克服困難，趕赴相關醫院上門為客戶辦理業務，解決醫保費用問題。   

綠色通道提升服務效率

據悉，為了保障社會各方捐往湖北的善款及時到賬，深圳交行新增了捐款專用通道，第一時間將善款送至防疫前線。疫情期間，交通銀行主動進行服務升級，手機銀行為客戶提供7*24小時在線服務；手機銀行轉賬匯款實時到賬，費用全免；人臉識別日轉賬限額從20萬元提升至50萬元。  

在抗擊疫情的關鍵時期，深圳交行全體員工以“戰斗者”姿態全力投入疫情防控及金融服務各項工作中，并充分運用科技賦能，發揮交通銀行線上渠道服務優勢為廣大客戶提供金融支持，為抗擊疫情貢獻“交行力量”。（通訊員 張亞梅）