深圳新聞網·見圳客戶端2021年5月27日訊 今日，光大銀行深圳分行成功舉辦“廳堂管理及有溫度的客戶服務技巧提升”第一期專題培訓，各支行大堂經理及大堂助理共50余人參加培訓。培訓強化了員工對大堂崗位的認識和理解，進一步提升了廳堂人員服務工作意識與質量，是深圳分行陽光服務工作邁入新階段的一個里程碑。
據了解，深圳分行黨委高度重視此次培訓活動，在以分行行長韓學智為班長的黨委班子的領導下，由茹瑋巖副行長牽頭主抓、分行陽光服務（消費者權益保護）辦公室精心組織。培訓通過理論教學、情景演練、互動分享等形式，將大堂經理的崗位職責、自我定位、廳堂管理，結合生動形象的案例進行深度分析。參與培訓人員紛紛表示，學習有助于知識更新，加深了對廳堂服務的理解。
據了解，近年來，深圳分行嚴格貫徹落實集團、總分行黨委的戰略轉型要求，積極落實總行“陽光服務，創造價值”的服務理念，有力提升了整體服務能力。進入新時期，深圳分行致力于打造一家有溫度的銀行。
培訓會上，茹瑋巖指出，要做一家有溫度的銀行，來自內外兩個維度的重塑。對外，深圳分行要將服務標準規范化、常態化，有計劃推動千佳和百佳網點創設，帶動全轄網點服務的提升，如硬件的改造提升、動線的合理優化、營銷的標準到位。對內，深圳分行要有效落實“管理提升年”要求，加強內部管理，打好作風建設持久戰，統一形象，簡政放權，提升工作效率。
茹瑋巖表示，大堂經理作為廳堂管理第一人，是非常重要的服務窗口，對廳堂服務的核心競爭能力起著至關重要的作用。他對參與培訓的學員們提出了四點要求，要爭分奪秒用心學、要理論聯系實際學、要有風險防范意識和奉獻擔當意識，“要創建學習型團隊，爭做學習型員工。要將理論結合實際，將營銷技巧、服務方法和規章制度有機結合起來，設身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務，進一步提高客戶滿意度。”
深圳分行陽光服務（消費者權益保護）辦公室相關負責人表示，接下來將持續開展廳堂人員系列培訓。全部培訓結束后，分行陽光服務（消費者權益保護）辦公室將組織受訓人員集中進行通關考核及頒獎，并將考試成績納入平衡計分卡考核，“我們將以培訓為契機，推動廳堂服務管理工作更上一層樓，給消費者更優的金融消費體驗。”（樓蓉 沈婷）
