近日，光大銀行深圳分行47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面召開(kāi)了推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作例會(huì)，會(huì)上，各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)5月27在分行召開(kāi)的“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”第一期培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了傳達(dá)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)，各支行零售主管行長(zhǎng)、柜臺(tái)人員以及廳堂工作人員參加了轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
會(huì)上，各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)了分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)韓學(xué)智在2021年工作會(huì)暨一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上對(duì)陽(yáng)光服務(wù)的指示精神，傳達(dá)了分行茹瑋巖副行長(zhǎng)在陽(yáng)光服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)上對(duì)陽(yáng)光服務(wù)和大堂經(jīng)理的工作要求，要求分行上下要進(jìn)一步樹(shù)牢陽(yáng)光服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化，積極參與千佳和百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)設(shè)，提升全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，在硬件的改造提升、動(dòng)線的合理優(yōu)化、營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)到位上下苦功夫。對(duì)內(nèi)有效落實(shí)“管理提升年”要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)，統(tǒng)一品牌形象，提升工作效率，加快推進(jìn)“一流財(cái)富管理銀行”建設(shè)。
各支行員工紛紛表示，支行廳堂是非常重要的對(duì)外服務(wù)窗口，大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人，對(duì)廳堂服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力起著至關(guān)重要的作用。下一步，支行將努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真對(duì)照陽(yáng)光服務(wù)（2021年版）工作標(biāo)準(zhǔn)，查找不足與差距，同時(shí)，理論結(jié)合實(shí)際，將營(yíng)銷技巧、服務(wù)方法和規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶提供有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。同時(shí)，各支行持續(xù)創(chuàng)新特色服務(wù)模式，把陽(yáng)光服務(wù)品牌不斷擦亮、名聲持續(xù)喊響，讓客戶信賴、市場(chǎng)認(rèn)可、政府肯定、同業(yè)尊重。
下一步，光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽(yáng)光服務(wù)為工作抓手，持續(xù)推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化，有效落實(shí)集團(tuán)和總行“管理提升年”要求，永葆“逢山開(kāi)路、遇水架橋”的“闖”的精神，永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng)”的勁頭，永葆“兩步并作一步走，一天當(dāng)作兩天干”的“干”的作風(fēng)，上下同欲，起而行之，為把深圳分行“打造成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)
