讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 劉飛）3月13日，深圳為疫情按下“暫停鍵”。為統(tǒng)籌抓好疫情防控和理賠服務工作，鼎和保險深圳分公司制定7項疫情期間的服務舉措，全力做好疫情期間的理賠服務工作。
在全市疫情居家期間，鼎和保險深圳分公司所有查勘定損人員居家辦公，并按照疫情防控要求，每天一測保持核酸檢測報告24小時有效。在理賠方面，鼎和第一時間開通理賠綠色通道，擴大線上理賠案件覆蓋范圍，將線上理賠從單方事故、小額案件擴展至全車險案件，通過“鼎E賠”、微信等各種線上方式引導車險客戶通過遠程指引或者視頻進行車險理賠自助服務，提供“零接觸”線上化的安全高效的理賠服務。同時，針對投訴案件安排專人逐一進行溝通，妥善處置客戶咨詢、反饋、投訴等問題。
3月14日0—16時，福田、羅湖、龍崗各發(fā)生1件車險案件，均采取線上處理。其中，羅湖出險案件15分鐘完成線上遠程查勘，龍崗出險的案件從報案到結(jié)案僅3個小時。事后用戶表示，雖然疫情嚴重，但鼎和保險的快速理賠，不但緩解了經(jīng)濟壓力，更是為疫情中的生活增添了溫情。
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