讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的褒獎。近年來，民生銀行深圳分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，高度重視消費者權益保護工作，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等舉措，切實維護消費者合法權益。
創新開展“民生消保在行動”主題月活動
為強化全行消費者權益保護文化建設，除3·15消費者權益保護日外，民生銀行深圳分行還將11月設為“民生消保在行動”主題月。
2021年11月，是首屆主題月活動。當月，該行通過短信平臺向22.3萬客戶發送消保提示短信，創新開展“民生FUN”平臺上線消保有獎競答活動，積極引導消費者樹立理性投資觀；并組織轄內44家網點“進企業”、“進商圈”、“進社區”開展系列消保公益宣傳活動，以寓教于樂的方式引導金融消費者關注自身合法權益，增強風險防范意識和能力。為進一步提升員工的消保意識與能力，該行還特邀深圳市銀行業消費者權益保護促進會專家為員工現場授課，并組織“消費者權益保護”和“個人信息安全”等專項培訓和考試，內容覆蓋金融消費者權益保護實例、政策解讀、消保審查、客戶投訴處理、個人信息保護等多個維度，扎扎實實將消保的理念和意識深植于員工心中。
特事特辦 解決境外客戶燃眉之急
2月以來，深圳疫情多點散發。面對因疫情引發的各類突發業務狀況以及客戶緊急業務需求，民生銀行深圳分行快速響應，全面做好基礎金融服務及消保工作，用溫暖的服務陪伴客戶渡過特殊時期。
客戶周女士是該行五洲支行的一位港籍客戶，其港澳居民來往內地通行證件有效期于2021年6月過期，根據賬戶管理要求，同時為保障客戶資金安全，該賬戶處于鎖定狀態。1月，周女士急需用款，但因疫情原因無法到深辦理證件續期手續，于是她打通了支行的服務電話。獲知客戶需求后，分支行運營人員認真研究操作細節，在確保風險可控的前提下出具了解決方案，特事特辦協助客戶臨時解除了賬戶鎖定并順利進行款項支付，緩解了周女士的燃眉之急。
急客戶之所急 特色服務雪中送炭
疫情全球肆虐，身在海外的華人尤其牽動國人心弦。近日，民生銀行深圳分行接到客戶邱先生提出的緊急求助。據介紹，邱先生的女兒獨自在日本求學，不慎感染了新冠病毒。因日本規定非重癥不能入院，邱小姐又一向體弱，邱先生焦心地好幾天睡不著，于是抱著試試看的心理打通了理財人員的電話，希望民生銀行協助聯系合作醫院，溝通入院檢查治療事宜。
接到邱先生的求助后，民生銀行深圳分行相關工作人員立即梳理海外合作醫療機構資源，一一對接了解入院政策。終于幾番周折聯系上日中醫學協會工作人員，并多方協調幫助邱小姐進入一家私人醫院住院檢查治療和進行心理疏導，一周后即病愈出院回到正軌。邱先生備受感動，多次電話對該行雪中送炭的舉動表達感謝。
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