ofo回應

或與用戶操作及服務器搬遷有關

消息報記者在網上搜索發現，有多名網友反映提取ofo押金已超過一個月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質疑，用戶押金退還無望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時未到賬的情況很少。”昨日下午，ofo華南區域公關負責人郭女士對消息報記者說，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶退押，楊女士等人遇到的退款異常可能與用戶支付寶賬戶填寫錯誤、ofo總部搬遷服務器遷移等有關。

▲網友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對“多次撥打客服電話一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線較為繁忙，如遇未接通情況，用戶可多撥打幾次。

在ofo客戶端上，ofo的自我介紹為“共享單車的原創者和領騎者”。“我一直認為ofo和摩拜為共享單車行業二巨頭，使用ofo的體驗也一直非常好，但是這次的押金提取嚴重超時，還是讓我有些氣憤。”采訪中，市民楊女士表示，當初選擇使用ofo并繳納押金是因為信任，也呼吁ofo能盡快解決其遇到的押金退還超時問題。