候選事件五

所屬部門：深圳市市場監督管理局

事件名稱：走在最前列！消費維權監管《商品與服務質量調查評價指南》地方標準出臺

簡要內容：

全國首創的消費者重點關注的商品和服務質量調查評價監管模式（commodity and servicequality）實施三年來，在美容美發、線上家政服務等14類商品和服務類別進行了調查評價，共調查評價市場主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費者有效問卷13087份。形成了綜合性的調查評價報告，揭發了一批商品和服務的質量問題和諸多隱性侵害消費者權益問題，引起了市場經營主體、消費者和監管部門的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權益隱性行為，讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場監管局根據幾年來調查評價積累的經驗，起草調查評價指南，規范指導調查評價行為，形成新的監管模式，并獲政府批準，在全國率先出臺《商品質量調查評價指南SZDB／Z339－2018》和《服務質量調查評價指南SZDB／Z338－2018》地方標準技術性文件，實現了對商品與服務質量維權監管的新突破，為傳統消費維權監管注入活水，以標準和技術的消費維權監管理念，走在了全國最前列。特別是能有效揭發隱性侵害消費者權益問題，助推消費端倒逼供給端高質量發展，為營造我市“安全放心愉悅”消費環境建設保駕護航。