讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月31日訊（記者 朱琳）5月18日晚間，客戶C女士匆匆沖進廣發(fā)銀行深圳后海支行的營業(yè)大廳，要求辦理手機銀行解鎖及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
“請你們幫幫我，我今天一定要轉(zhuǎn)這10萬，這是救命錢啊!”C女士在柜臺嚎啕大哭起來。柜員立即溫柔安撫客戶，并向她了解情況。據(jù)客戶C女士表示，比她小18歲的男友要在北京給她買一棟樓，現(xiàn)急需她幫忙湊首付，且當(dāng)天一定要將10萬元轉(zhuǎn)過去。這話一出，引起了后臺會計主管的警覺，懷疑客戶可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即啟動客戶涉詐處置應(yīng)急預(yù)案，一邊向C女士開展反詐宣傳，拖延時間，一邊聯(lián)系社區(qū)民警并上報分行運營部。
據(jù)了解，客戶C女士自2021年9月經(jīng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識了現(xiàn)男友，兩人日常都是靠微信電話聯(lián)系，截至目前，兩人只見過一面，經(jīng)過民警和銀行人員耐心詢問，已基本確認(rèn)這是一起典型的“殺豬盤”騙局，合力勸解客戶不要轉(zhuǎn)賬，并向C女士講解電信詐騙的套路和特點，普及網(wǎng)絡(luò)詐騙的后果。
與此同時，廣發(fā)銀行深圳分行運營部收到支行的報告，立即聯(lián)系市反詐中心協(xié)助，經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)該客戶為廣東省精神病重點穩(wěn)控人員，且無法聯(lián)系到其家屬。如果被詐騙將給客戶的正常生活和個人征信帶來極大的風(fēng)險。該行運營部當(dāng)機立斷，指導(dǎo)支行暫停了客戶的非柜面交易功能，并建立內(nèi)部“線索”，通知到轄內(nèi)所有網(wǎng)點，若遇到該客戶務(wù)必勸阻，確保其賬戶資金安全。
第二天中午，客戶C女士果然先后來到了該行福田、后海支行網(wǎng)點要求辦理轉(zhuǎn)賬，已收到“風(fēng)聲”的工作人員，借故婉拒，極力勸說。經(jīng)過工作人員長時間的安撫和溝通，客戶放棄了本次“買樓”行動，成功阻止這起電信詐騙，守住了客戶的“錢袋子”。
本次詐騙案件的成功堵截，得益于警銀協(xié)作、廣發(fā)銀行深圳分行分支聯(lián)動反詐機制的高效運轉(zhuǎn)，是反詐工作常態(tài)化下廣發(fā)銀行踐行“我為群眾辦實事”的又一次生動體現(xiàn)。后續(xù)廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，加強反詐宣傳力度，切實保障客戶資金安全，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。