讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月7日訊（記者 湯莎）日前，中國人壽壽險公司發布了2022年年報。年報對2022年中國人壽壽險公司運營服務工作舉措和成效進行了分析展示。
報告指出，2022年，中國人壽壽險公司持續推動運營服務集約化、數字化、多樣化發展，著力提升服務供給和送達能力，健全完善消費者權益保護體系，加速推進智能集約的一體化運營模式落地。
2022年，中國人壽壽險APP注冊用戶數達1.29億，月活人數同比增長6.8%。個人業務無紙化投保率超99.9%。進一步推廣電子信函、電子保單、線上保全、線上理賠服務，全年累計節約紙張超6400噸。個人保全、核保平均審批時效提升超25%。智能應用能力持續提升，投保、核保、理賠、保全智能審核通過率均保持高位，智能在線服務問題解決率達95.8%。
理賠方面，中國人壽壽險公司持續提供多場景便捷賠付方式，理賠獲賠率超99.6%，平均時效0.43天。各類便民賠付深受歡迎，“重疾一日賠”覆蓋范圍進一步擴大，全年惠及18.5萬名客戶。“理賠直付”超670萬人次。為11.6萬余名有困難客戶提供“特殊服務上門賠”服務。
通過構建全方位的消費者權益保護機制，中國人壽壽險公司制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權益保護工作方案，加強客戶體驗閉環管理，人身險保險服務質量指數、客戶好評度等保持高位。強化增值服務供給，服務總量同比提升3.7%。適老化服務形成特色，全年提供服務超2559萬人次。中國人壽壽險APP成為保險行業首個通過中華人民共和國工業和信息化部無障礙及適老化技術評測的手機應用。