深圳新聞網2023年6月16日訊（記者 周玥 通訊員 劉晏興 顏玉娥）2023年6月14日下午，建行深圳上步支行站在9號柜臺前滿面愁容，不時張望，大堂經理劉晏興看到后立即上前詢問這位女士是否需要幫助。經了解，客戶從香港過來，現急需辦理社保卡就醫，但因手機號碼是香港一卡雙號，無法核實實名信息，已經去了好幾家支行均無法辦理。
得知客戶情況后，劉晏興隨即將客戶引導至“勞動者港灣”休息處坐下，一邊安撫客戶情緒，一邊協助查詢實名信息。在經過一個多小時的努力后，工作人員終于成功通過語音驗證碼登錄聯通app查到該手機卡實名信息，隨后在社保卡專柜順利制出社保卡。在等待出卡期間，客戶多次表示希望回饋些什么以表感謝之情，大堂經理劉晏興堅持婉拒：“這是我的本職工作，您的滿意，就是對我最大的感謝了。”
隨著香港與內地全面通關，越來越多的香港同胞來深圳建行網點處理累積多年未辦的業務。身處深港通關第一線的建行深圳上步支行，本著“想客戶之所想，急客戶所急”的服務理念，積極做好服務預案，用溫暖貼心的服務為深港兩地客戶持續提供更加優質的金融服務。