深圳新聞網(wǎng)2024年3月20日訊（記者 湯莎）3月20日，數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)慧擇發(fā)布2023年第四季度（以下簡(jiǎn)稱Q4）以及全年未經(jīng)審計(jì)業(yè)績(jī)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2023年慧擇促成總保費(fèi)58億元，同比增長(zhǎng)18%；總營(yíng)收12億元，同比增長(zhǎng)3%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)7230萬元，連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，超預(yù)期達(dá)成6000萬元年度盈利目標(biāo)。
慧擇香港、短險(xiǎn)業(yè)務(wù)齊爆發(fā) 三大戰(zhàn)略打造多元化增長(zhǎng)
慧擇戰(zhàn)略布局進(jìn)入收獲期。業(yè)務(wù)領(lǐng)域、險(xiǎn)種類型、客戶質(zhì)量上的多線前瞻性策略帶來協(xié)同效應(yīng)，從而形成強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。
業(yè)務(wù)領(lǐng)域，慧擇國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)線上線下融合進(jìn)展迅速，同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展加速海內(nèi)外布局。除了完成京津冀、江浙滬、珠三角一線城市群的分支機(jī)構(gòu)覆蓋，慧擇開始探索東南亞地區(qū)的保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)遇，進(jìn)一步多元化營(yíng)收結(jié)構(gòu)。其中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)由IFA平臺(tái)促成的新單保費(fèi)達(dá)到3.5億元，同比增長(zhǎng)73%。伴隨人均可支配收入的增長(zhǎng)，這些地區(qū)的保險(xiǎn)市場(chǎng)有著巨大潛力。
在險(xiǎn)種類型上，長(zhǎng)期險(xiǎn)護(hù)城河持續(xù)穩(wěn)固，同時(shí)短險(xiǎn)業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)。從保費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，2023年長(zhǎng)期險(xiǎn)占總保費(fèi)比例為92.3%，連續(xù)四年占比超過九成。截至12月底，長(zhǎng)期險(xiǎn)第13個(gè)月和第25個(gè)月年度累計(jì)繼續(xù)率均高于95%，繼續(xù)保持行業(yè)較高水平。其中，長(zhǎng)期健康險(xiǎn)新單保費(fèi)約為5.1億元，同比增長(zhǎng)19%。通過支持新市民、中小微企業(yè)、新能源等國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃，慧擇短險(xiǎn)業(yè)務(wù)也迎來爆發(fā)，財(cái)產(chǎn)及意外險(xiǎn)新單保費(fèi)同比大幅增長(zhǎng)74%達(dá)到3.9億元。
客戶質(zhì)量上，2023年慧擇長(zhǎng)險(xiǎn)件均及復(fù)購(gòu)率繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平，截至Q4末，平臺(tái)累計(jì)投保用戶超過930萬。2023年，慧擇持續(xù)加碼高凈值客群，通過高價(jià)值港險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。隨著2023年香港與內(nèi)地全面恢復(fù)通關(guān)，內(nèi)地居民赴港投保規(guī)模激增。Q4期間，慧擇香港保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)達(dá)到6%。受益于此，以首年保費(fèi)計(jì)，慧擇儲(chǔ)蓄險(xiǎn)件均大幅增加30%至約5.9萬元。
AI大模型助力保險(xiǎn)全鏈路提效增質(zhì) 費(fèi)用率下降
慧擇針對(duì)新用戶、高潛用戶及各個(gè)級(jí)別會(huì)員精準(zhǔn)推送轉(zhuǎn)介紹、會(huì)員日、月度促活等營(yíng)銷活動(dòng)，有效降低獲客成本、提升轉(zhuǎn)化率。2023年，慧擇總營(yíng)業(yè)費(fèi)用同比下降15.4%，費(fèi)用率下降7.3個(gè)百分比，毛利率進(jìn)一步提升至37.4%。在不斷獲取增量用戶的同時(shí)，2023年，慧擇為超過100萬個(gè)家庭、1100萬余張保單提供了專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并協(xié)助9.2萬名客戶辦理理賠，獲賠金額達(dá)5.7億元。
在持續(xù)提升獲客和運(yùn)營(yíng)效率上，慧擇通過把AI大模型技術(shù)融入保險(xiǎn)服務(wù)鏈，大大提升顧問產(chǎn)能和轉(zhuǎn)化客戶的成功率，也在精準(zhǔn)識(shí)別需求、縮短等待時(shí)間等方面提升了用戶體驗(yàn)。目前，慧擇AI營(yíng)銷助手已上線年金計(jì)算器、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)及智能對(duì)話等功能，并面向顧問和IFA平臺(tái)代理人投入使用。這些工具不僅提升了顧問產(chǎn)能和轉(zhuǎn)化客戶的成功率，也在精準(zhǔn)識(shí)別需求、縮短等待時(shí)間等方面提升了用戶整體體驗(yàn)。
展望2024，慧擇控股董事長(zhǎng)兼CEO馬存軍表示，慧擇將加強(qiáng)全場(chǎng)景和差異化的產(chǎn)品定制能力、線上線下融合的銷售和服務(wù)能力，繼續(xù)拓展香港保險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并積極探索東南亞新興市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，以復(fù)制商業(yè)模式獲取更多元化的市場(chǎng)份額和營(yíng)收結(jié)構(gòu)，提升慧擇品牌的國(guó)際知名度和認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)2024年國(guó)際市場(chǎng)收入貢獻(xiàn)率達(dá)到雙位數(shù)的目標(biāo)。同時(shí)持續(xù)投入并研發(fā)專有AI大模型并將更多應(yīng)用融入整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)鏈，從保險(xiǎn)咨詢、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷投放、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)及理賠服務(wù)等場(chǎng)景，全面賦能保險(xiǎn)公司、代理人和銷售渠道等合作伙伴。