深圳新聞網2024年3月29日訊（記者 朱琳）近日，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要尊重公眾現金支付選擇權，打造和諧現金收付環境，進一步提升境外來深人員多樣化現金服務需求，落實“大額刷卡，小額掃碼，現金兜底”的便利化原則，充分發揮現金兜底作用，提升公眾使用現金的獲得感，幸福感。中國銀行深圳市分行在深圳人行的指導下，積極落實相關工作要求，通過提升網點現金服務質效、開展現金便民服務活動、提供便捷的人民幣現金服務、拓展“零錢包”兌換服務等舉措，持續優化人民幣現金服務，暢通現金流通渠道。
提供便捷的人民幣現金服務。深圳中行在全市共有150余家經營網點，設置現金柜臺保障現金收付、殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換等基礎服務，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等小面額備付，確保零鈔兌換服務，同時配置硬幣清分機等設備為客戶提供便捷高效的硬幣兌換服務。此外，該行在全市范圍內配備400余臺ATM自助設備，覆蓋醫院、地鐵、商場商業區、校園、廠區等重點民生領域，24小時為市民、境外來深人員提供人民幣現金存取、外卡取現服務，充分發揮現金兜底作用，保證市民和境外來深人員的用現需要和支付消費的便利性。
不斷完善營業網點服務能力。深圳中行一方面加強廳堂的外語服務，所有網點均提供中英文服務，部分網點工作人員還可提供日語、法語、德語、俄語、意大利語、阿拉伯語、印地語、泰語、西班牙語、朝鮮語等外語服務；另一方面，該行不斷升級廳堂服務業務設備，在大部分網點配備非居民證件讀取設備，境外來深人士可在智能柜臺自助辦理相關業務；此外，該行ATM機全部支持“外卡取現”，提供中英文雙語服務，且部分設備可提供日語、韓語服務。
加強網點現金零錢包服務。深圳中行營業網點的現金服務覆蓋全市各核心區域，提供統一版和個性化兩類人民幣零錢包，其中統一版零錢包分為100元、200元、500元三個金額規格，供客戶選擇。同時該行預備一定數量“零錢包”空袋，做到隨兌隨補及滿足客戶個性化需求。
組織開展大篷車硬幣、零錢包兌換進社區等活動。深圳中行通過收集周邊社區、出租車公司等需要硬幣兌換、小面額零錢包兌換的客戶需求，針對需求量大的客群開展硬幣和零錢包的兌換活動，現場為市民提供現金服務宣傳，擴大影響力，提升老百姓的幸福感。
強化宣傳引導，優化現金流通環境。深圳中行配合深圳人行開展網格化整治拒收現金政策專項宣傳，持續優化人民幣現金服務，積極宣傳貨幣防偽反假知識，增強人民群眾對假幣的防范意識，加強商戶現金收付信心。
深圳中行相關負責人表示，該行長期以來深耕現金運營管理各類場景，助力優化現金流通環境，提升公眾使用現金的獲得感、幸福感。未來，深圳中行將在深圳人行的指導下深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極做好人民幣現金服務工作，維護人民幣的法定地位和人民群眾切身利益。（以上圖片由中國銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）