深圳新聞網2024年5月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）隨著經濟復蘇，世界關口出境政策的放開，銀行網點接待境外來華客戶的數量也在顯著提升。浙商銀行深圳分行堅持以客戶為中心的服務理念，根據轄內網點地域分布需求，為臨近口岸的網點設置多語種服務專員，緊貼群眾金融服務需求，積極履行社會責任，為境外客戶提供更便捷的服務保障。
四月的深圳總是暴雨滂沱，臨近深圳羅湖口岸的浙商銀行深圳羅湖支行，這時，迎來一位雙鬢掛滿雨珠，滿面焦急外國人。浙商銀行深圳羅湖支行的工作人員立刻遞上紙巾和熱水，用英文親切地詢問客戶是否需要幫助。“NO，NO，NO，FRENCH！”，得知該客戶本次是來中國旅游的，現居住在羅湖支行附近的酒店，由于出國時僅帶了歐元現鈔和銀行卡，想要取點人民幣使用，工作人員隨即切換法語與客戶展開交流。
據悉，浙商銀行深圳分行ATM設備可支持境外幾種銀行卡的取現業務，客戶可通過ATM實現自助取款。了解客戶需求后，工作人員陪同客戶前往ATM辦理自助取款，但由于客戶銀行卡未開通跨境取現的功能，交易失敗。工作人員柜員詢問客戶愿意是否通過外幣現鈔結匯方式辦理兌換業務，在取得客戶的同意后，銀行工作人員帶領客戶柜面辦理結匯業務。業務辦理過程中，浙商銀行工作人員全程使用法語并配合翻譯軟件，細致耐心地協助外國友人完成了兌換業務。
“THANK YOU！THANK YOU！”客戶在接過兌換成功的現鈔后，向工作人員連聲道謝，心滿意足地離開了網點。雖然交流存在障礙，但真誠、有效的服務打破了阻礙的“隔閡”，讓業務服務無國界。
未來，浙商銀行深圳分行將繼續踐行延伸服務機制，完善業務流程，想客戶之所想，應客戶之所需，服務于心，便民于行，為不同客戶群體的業務需求提供更高效、高質的金融服務。