深圳新聞網2024年5月21日訊（記者 湯莎）為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，民生銀行深圳分行貫徹落實相關工作要求，持續增強支付便利性，扎實做好老年人、外籍來華人員的支付服務水平提升工作。
該行高度重視老年客群業務需求，設立“綠色通道”“愛心窗口”，當老年客戶到店時，大廳工作人員會立即啟動“綠色通道”，調高業務處理優先級，快速響應客戶需求，優先為老年客戶提供服務。同時該行積極推廣長輩版手機銀行，采用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的移動金融服務。此外，還充分發揮移動運營設備便攜性和社區支行服務便利性，為行動不便老年客戶提供上門服務。
圍繞外籍來華人員金融服務需求，該行聚合全行服務，積極提供便捷的賬戶開立和現鈔兌換服務。一方面優化賬戶開立服務，全行各網點均支持使用護照、新版永居證、港澳臺居民居住證等多種境外個人有效證件辦理開戶業務。同時開通網點綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版賬戶服務指南，提升外籍人員開戶便捷性和友好性。另一方面，該行主動積極向外籍來華人員積極介紹，如何使用微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡消費支付。
此外，該行還持續開展現金服務及宣傳，整治拒收現金違法行為，大力推廣“零錢包”服務，上門提供現金服務，持續維護暢通、和諧的現金使用環境，切實做好現金兜底服務工作。