深圳新聞網2024年11月26日訊（記者 湯莎 通訊員 吳施穎）近日，瑞眾保險深圳分公司正式推出特色服務——粵語版繁體字雙錄服務，以更好地滿足粵港澳大灣區客戶的投保需求，進一步提升客戶體驗。
深圳作為與香港、澳門接壤的城市，吸引了大量港澳客戶前來消費和購物。瑞眾保險產品憑借其優質服務和專業保障，成為了港澳客戶在內地投保的重要選擇之一，但語言和文化差異，讓部分粵港澳大灣區消費者在投保過程中面臨著理解和溝通上的障礙。瑞眾保險深圳分公司積極創新，推出的粵語版繁體字雙錄服務包含三大亮點。
粵語播報，針對粵港澳客戶可能存在的普通話不熟練情況，瑞眾雙錄系統提供了粵語播報選項。業務員登錄系統后，只需選擇粵語作為雙錄語言，系統即可自動進行粵語播報，從而幫助客戶更好地理解雙錄過程中的所有展示和詢問內容，有效減少了因語言差異帶來的理解障礙。
播報話術繁體字展示。考慮到香港、澳門客戶在日常工作生活中習慣使用中文繁體字，瑞眾雙錄系統特別將雙錄過程中所有環節的話術均以繁體字展示。客戶可以一邊聽粵語播報，一邊閱讀繁體字文字解釋，從而更加全面地掌握投保信息，有效維護自身的消費者權益。
粵語答復自動識別。在雙錄過程中，客戶只需根據話術指引，用粵語清晰回答系統提問，如“是”“同意”“清楚”“了解”“確認”等，系統即可自動識別并自動跳轉至下一環節，進一步簡化投保流程，提高投保效率。
瑞眾雙錄系統集實時智能質檢、人證合一校驗、智能語音播報、單證投屏展示、粵語播報、繁體字展示及粵語答復識別功能于一體，從“聽”“讀”“答”三個方面全方位滿足了粵港澳客戶的投保需求。這一創新服務的推出，不僅體現了瑞眾保險深圳分公司對大灣區客戶的深切關懷和重視，也彰顯了公司在金融服務領域的不斷創新和追求卓越的精神。
瑞眾保險深圳分公司始終秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，致力于為廣大保險消費者提供更加便捷、高效、優質的金融服務。未來，公司將繼續探索和創新，不斷提高金融服務水平，為構建和諧社會和促進大灣區高質量發展貢獻自己的力量。