深圳新聞網(wǎng)2025年3月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）3月15日，深圳市金融業(yè)誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題集市活動(dòng)在市民中心蓮花山二層長(zhǎng)廊隆重舉行。浙商銀行深圳分行作為宣誓方陣的領(lǐng)銜機(jī)構(gòu)之一，以“金融為民，誠信護(hù)航”為口號(hào)，莊嚴(yán)承諾堅(jiān)守金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初心。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民們紛紛駐足分行的宣傳展位，積極參與由浙商銀行發(fā)起的線上答題游戲，在反詐知識(shí)、消費(fèi)者八大權(quán)益、防范非法金融中介、金融基礎(chǔ)知識(shí)的海洋中遨游，全面學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
“五位一體”教育宣傳網(wǎng)絡(luò) 精準(zhǔn)觸達(dá)重點(diǎn)群體
一直以來，浙商銀行深圳分行以“金融知識(shí)普及+風(fēng)險(xiǎn)防范”為主線，構(gòu)建“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈”的“五位一體”教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全年齡段、全場(chǎng)景人群，將消保教育融入民生點(diǎn)滴。
針對(duì)老年消費(fèi)群體，分行聚焦“養(yǎng)老金融”，將社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略。自2024年6月以來，舉辦超180場(chǎng)“銀發(fā)客戶”活動(dòng)，惠及眾多銀發(fā)客戶。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造適老、親老環(huán)境，設(shè)立“適老金融服務(wù)站”、老年人綠色通道、無障礙通道，并配置輪椅、老花鏡等愛心設(shè)備供無償使用；充分考慮老年客戶特殊需求，配備粵語、客家話方言服務(wù)專員，為老年客戶提供一對(duì)一指導(dǎo)，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，保障老年客戶享受金融服務(wù)的便利與舒適。
針對(duì)為保障外籍人士在深的金融服務(wù)權(quán)益，分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置特色服務(wù)專窗，擺放中英文版《外籍來華人員支付指南》，各網(wǎng)點(diǎn)配備精通外語的工作人員，提供多語種服務(wù)，支持新版外國(guó)人永久居留身份證業(yè)務(wù)辦理，確保外籍人士能夠享受便利、快捷、高效的金融服務(wù)。
針對(duì)在校學(xué)生，分行通過走進(jìn)校園舉辦“金融消保嘉年華”，通過有趣的游戲揭露“校園貸”陷阱，并警示學(xué)生規(guī)范用卡，避免淪為電詐“工具人”；原創(chuàng)的“財(cái)富管理N課”手冊(cè)因趣味性與實(shí)用性廣受師生好評(píng)。
針對(duì)外賣騎手、建筑工人等新市民，分行走進(jìn)企業(yè)園區(qū)開展反詐宣傳，通過理財(cái)知識(shí)小課堂引導(dǎo)新市民樹立科學(xué)投資觀念，防范高息誘惑。
科技賦能 跨越鴻溝筑牢“防火墻”
面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與老齡化趨勢(shì)，浙商銀行深圳分行以科技手段彌合“數(shù)字鴻溝”，提升服務(wù)溫度與安全效能。
該行在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備增設(shè)“關(guān)懷模式”，優(yōu)化字體大小與操作流程，讓“銀發(fā)族”支付無憂。2025年一季度通過本行大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，柜面實(shí)時(shí)攔截可疑交易，成功阻斷涉境內(nèi)電詐11起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失超22.5萬元。
擎旗“善本金融” 持續(xù)完善普惠金融體系
浙商銀行深圳分行以多維度、多舉措全面保障各類消費(fèi)者群體權(quán)益，扶助地方金融穩(wěn)健發(fā)展，致力于金融服務(wù)公平性與可得性的跨越提升。
在合作與創(chuàng)新服務(wù)模式上，浙商銀行深圳分行通過金融顧問制度“1+N”模式構(gòu)建綜合服務(wù)體系，通過金融顧問這個(gè)“1”，探索金融人才與地方政府、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)居民的服務(wù)關(guān)系和互動(dòng)機(jī)制，同時(shí)背靠機(jī)構(gòu)的“N”種力量，形成“1+N”的鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)能力，在運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和技能，為政府、企業(yè)和居民提供金融規(guī)劃、投融資、金融風(fēng)險(xiǎn)防范與處置、法律及財(cái)務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。針對(duì)戰(zhàn)略客戶、中小企業(yè)、弱勢(shì)群體以及有影響力的商會(huì)商圈，著力打造縣域綜合金融服務(wù)模式（臨平模式），為深圳地方金融發(fā)展注入浙銀力量，拓展金融服務(wù)的覆蓋范圍，保障不同類型客戶群體公平獲取金融服務(wù)的權(quán)益。
在滿足小微企業(yè)客戶服務(wù)方面，鑒于小微客戶融資呈現(xiàn)“小、頻、急”的特點(diǎn)，該行持續(xù)完善普惠金融體系，推出“8+N”小微園區(qū)綜合金融服務(wù)方案，為小微企業(yè)全經(jīng)營(yíng)周期提供金融支持，推出數(shù)科貸、數(shù)易貸等數(shù)字化產(chǎn)品，快速、靈活地滿足小微企業(yè)緊急融資需求，保障小微企業(yè)客戶的金融服務(wù)效率與可得性。
打造沉浸式體驗(yàn) 創(chuàng)新形式提升市民參與感
從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視角來看，浙商銀行深圳分行積極踐行“金融為民”理念，通過“低碳+移動(dòng)+趣味”等多元匯聚的創(chuàng)新形式，開展“輕騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)“消保環(huán)灣騎遇記”活動(dòng)，騎行深圳灣公園，沿途設(shè)置“金融消保智多星”“反詐辨識(shí)堂”等互動(dòng)中心，通過游戲答題、漆扇DIY等形式傳播知識(shí)，單日吸引超8000人次參與，將運(yùn)動(dòng)與金融知識(shí)普及相結(jié)合，打造沉浸式體驗(yàn)。
浙商銀行深圳分行回歸服務(wù)本質(zhì)，以“金融為民”為底色，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。未來，浙商銀行深圳分行將繼續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)直通基層、金融知識(shí)直達(dá)群眾，為金融消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)，攜手共創(chuàng)美好金融未來。
（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供，授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）