深圳新聞網2025年4月14日訊（記者 朱琳）為貫徹落實黨的二十大精神，人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局在全市統籌發起“金融為民”暖心工程，從提高金融服務水平、強化金融支持實體經濟、防范化解金融風險、推動金融改革開放四大方面亮真招，以十項工作謀實效，提升金融工作溫度，助力深圳高質量發展。
為深入貫徹“金融為民”暖心工程工作要求，廣發銀行深圳分行持續提升金融服務質效，采取提供上門服務舉措，進一步提升銀行適老化服務水平，用實際行動踐行金融為民的服務理念。
4月9日16時38分，廣發銀行深圳華強支行接到一通緊急求助電話。客戶梁先生（化名）聲音顫抖：“父親突發腦出血住院，銀行卡密碼鎖定無法支付手術費，但他意識清醒卻無法到網點辦理業務，怎么辦？”面對這一十萬火急的求助，廣發銀行深圳華強支行立即啟動應急服務機制，一場與時間賽跑的“生命金融救援”就此展開。
接到電話后，當值柜員迅速上報營業室主任。經風險評估與合規審核，該行果斷決定開啟“特事特辦”綠色通道，派兩名工作人員攜帶移動智能外拓設備火速支援。17時28分，僅用50分鐘，工作人員便抵達深圳市中醫院住院部。在病床前，他們通過人臉識別、視頻核驗等科技手段，快速完成身份確認與業務授權，現場重置銀行卡密碼。隨著醫療費用成功支付，梁先生緊繃的眉頭終于舒展：“從求助到解決不到一小時，廣發銀行的效率和溫度讓我看到了金融的力量！”
此次應急服務是廣發銀行深圳分行“用心守護，放心托付”服務理念的生動實踐。通過移動智能設備外拓服務，銀行將柜臺“搬”到病床前，既嚴守合規要求，又以科技手段突破物理限制。從啟動應急機制到完成業務辦理，全程不到一小時的極速響應，展現了金融機構在危急時刻的敏捷與擔當。
“金融為民不是口號，而是實實在在的行動。”廣發銀行深圳分行相關負責人表示。該行將持續深化“科技+服務”雙輪驅動，優化特殊場景應急流程，積極落實“金融為民”暖心工程工作要求，讓金融服務既有速度更有溫度。（以上圖片由廣發銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞使用）