深圳新聞網2025年7月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳鹽田支行憑借敏銳的風險意識和高效的應急處置能力，成功協助一名客戶攔截電信詐騙，避免資金損失，以實際行動筑牢金融安全防線，贏得客戶高度贊譽。
近日，一位神色慌張的客戶匆匆跑進郵儲銀行深圳鹽田支行營業廳，焦急地要求聯系理財經理。營業主管立即與理財經理一同將客戶引導至安靜區域。經耐心詢問得知，客戶因不慎將自己在郵儲銀行、建設銀行及平安銀行的卡號、密碼等重要信息透露給不明人員，還按照對方指示下載了操控軟件。察覺可能受騙后，客戶緊急前來求助。
情況十萬火急！該行營業主管迅速啟動應急機制，第一時間撥打110報警，隨后引導客戶通過ITM設備對郵儲銀行個人賬戶進行臨時掛失。經查詢，幸運的是客戶此前將郵儲銀行存款用于購買該行理財產品，資金處于封閉狀態，暫未出現損失。但客戶的建設銀行賬戶仍面臨被盜刷風險，工作人員隨即協助客戶撥打建設銀行客服電話申請掛失，卻因線上服務限制無法即時辦理。
關鍵時刻，民警及時趕到。該行營業主管與理財經理快速整理客戶相關信息，陪同民警和客戶前往建設銀行網點。在多方共同努力下，最終成功完成建設銀行賬戶掛失，徹底消除資金被盜取的隱患。
“要不是郵儲銀行的工作人員反應迅速、全力幫助，我的錢肯定就沒了，太感謝你們了！”事后，客戶緊緊握住工作人員的手，激動地表達感激之情。此次成功攔截詐騙事件，充分彰顯了郵儲銀行深圳鹽田支行員工專業的風險防范意識和強烈的責任擔當。
未來，郵儲銀行深圳分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，強化風險防控，為客戶提供更安全、更貼心的金融服務，守護好廣大客戶的“錢袋子”。