深圳新聞網(wǎng)2025年7月14日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳蓮塘支行憑借高度的職業(yè)敏感性和專業(yè)反詐能力，成功攔截一起假冒抖音客服的詐騙案件，及時勸阻趙阿姨（化名）轉賬2萬余元，為其保住養(yǎng)老積蓄，再次彰顯金融機構守護群眾財產(chǎn)安全的堅實力量。
當日下午，神色焦急的趙阿姨匆匆走進郵儲銀行深圳蓮塘支行營業(yè)大廳，要求立即將卡內(nèi)2萬余元轉出。面對大堂工作人員關于轉賬類型及手續(xù)費的詢問，趙阿姨不僅對費用毫不在意，還頻繁催促：“還要等多久？不趕緊轉，錢就要被平臺扣光了！”這番異常言論和急切態(tài)度，瞬間引起工作人員警覺。憑借豐富的反詐經(jīng)驗，工作人員判斷趙阿姨極有可能遭遇詐騙，隨即耐心安撫：“您別著急，正規(guī)平臺不會隨意扣費，有問題咱們慢慢說！”
在工作人員的引導下，趙阿姨道出事情原委。原來，她平日里常刷抖音，近日突然接到陌生電話，對方自稱抖音客服，稱其誤開通直播功能，若不關閉，每月將自動扣費800元，連續(xù)扣費12個月。趙阿姨信以為真，按照對方要求，將名下所有銀行卡資金歸集到郵儲銀行賬戶。隨后，詐騙分子以“驗證賬戶流水” 為由，要求趙阿姨將卡內(nèi)資金轉入指定賬戶，并承諾驗證完成后立即返還。就在趙阿姨通過手機銀行轉賬時，因郵儲卡當日限額導致轉賬失敗，她這才急忙趕到銀行柜臺，試圖完成最后“救命”操作。
了解全貌后，工作人員立即向趙阿姨揭露詐騙套路：“這是典型的冒充客服詐騙！正規(guī)平臺絕不會通過電話要求您轉賬驗證，一旦轉錢，對方就會消失！” 為進一步打消疑慮，工作人員還結合近期相似案例，詳細講解此類詐騙分子如何利用受害者恐慌心理實施詐騙。在工作人員的耐心勸說下，趙阿姨終于意識到自己險些被騙，心有余悸地放棄轉賬。
為防止趙阿姨后續(xù)再遭詐騙，工作人員協(xié)助她對賬戶進行安全升級，關閉不必要的線上支付功能，并指導安裝“國家反詐中心”APP，開啟預警攔截功能。趙阿姨感激地說：“這些錢是我的養(yǎng)老錢，要是被騙走，我真不知道該怎么辦了，太謝謝你們了！”
郵儲銀行深圳分行在此提醒廣大市民：接到自稱平臺客服的陌生電話時，務必保持警惕，切勿輕信“賬戶異常扣費”“需轉賬驗證”等說辭；可通過官方APP、官網(wǎng)或客服熱線核實信息，切勿直接按對方要求操作；如遇可疑情況，可及時聯(lián)系銀行或撥打反詐熱線求助，避免財產(chǎn)損失。