深圳新聞網2025年7月15日訊（記者 湯莎 通訊員 陳松柏）7月15日，瑞眾保險深圳分公司公布2025年上半年理賠數據：理賠案件累計處理2318件，總賠付金額達6267萬元，其中，重疾險賠付占比69.2%，單筆最高賠付100萬元；身故最高賠付金額336萬元。
科技賦能，煥新服務效能
在數字化浪潮下，瑞眾保險以科技賦能理賠服務，打造“智慧理賠”新生態。
通過“AI智能語音報案”系統，瑞眾保險以適老化設計突破語言與操作壁壘，支持方言識別與模糊指令解讀，同時純語音交互模式將操作步驟簡化70%，實現“開口即報案”的無縫體驗。
線上無紙化理賠方面，瑞眾保險將額度同步提升至3000元，小額理賠實現“秒級到賬”，將科技的便捷性轉化為客戶的獲得感。
通過科技與服務的深度融合，瑞眾保險不僅重構理賠流程的效率標準，更彰顯企業以技術創新驅動行業進步的前瞻視野。
溫度服務，詮釋企業擔當
2025年上半年，瑞眾保險深圳分公司以“重疾暖心賠”服務為核心，持續升級品質體驗。理賠報案實現T+0當日回訪，小額案件當日結案，符合一定條件的重疾案件“一日賠”落地見效，資料受理當日完成賠付到賬，用效率詮釋“生命至上”的理念。
為讓優質服務惠及每個客戶，瑞眾保險深圳分公司創新“理賠人員+業務骨干”雙線協同機制，開展上門理賠服務，賠付金額高達782萬元，將百萬級理賠服務精準送到客戶家中，讓“服務零距離”從承諾變為觸手可及的現實。
針對慢性病客戶群體，瑞眾保險專屬“健康管家”服務構建起個性化保障體系，通過為客戶建立起個人健康檔案，定期隨訪與定制化理賠指引，半年累計賠付59萬元，用持續關懷緩解家庭經濟壓力，讓保險的人文溫度直抵人心。
初心如磐，信守保障責任
瑞眾保險深圳分公司成立兩年來，累計處理理賠案件1.04萬件，理賠金額2.54億元，單筆最高賠付金額935萬元。
立足當下，展望未來。瑞眾保險深圳分公司始終堅持“一個客戶，一套方案，一站服務，一生守護”的經營體系，從智能科技的迭代升級到人文服務的精細打磨，從單一理賠場景到健康管理生態的構建，以專業守護健康，用服務兌現承諾，堅定踐行“服務國之大者，守護美好生活”的使命，穩步邁向“值得信賴的個人保險專業服務商”目標，為社會民生保障貢獻更多保險力量。