深圳新聞網2025年7月23日訊（記者 韓翔 通訊員 韓雁玲 王炫）7月22日上午，深圳巴士集團第四分公司在火車西站車隊開展了“微笑服務示范日”活動。
本次活動旨在通過樹立服務標桿、分享實戰經驗，切實提升一線服務人員的微笑服務意識和實操技能，營造“學先進、比服務”的濃厚氛圍。活動聚焦實踐與交流，在分享環節，“微笑之星”代表結合自身工作實踐，分享了踐行微笑服務的心得體會、實用技巧，并通過真實案例解析如何有效化解服務矛盾。他們生動詳實的講述，為在場員工提供了可借鑒、可操作的服務范本。在交流研討環節，駕駛員們與“微笑之星”圍坐一堂，面對面展開熱烈討論。大家聚焦微笑服務實踐中的難點痛點、技能提升路徑及未來發展方向，暢所欲言，思想碰撞，現場氣氛活躍。
活動最后，駕駛員們登上“微笑之星”的工作車輛，零距離觀摩其在乘客迎送、咨詢解答、特殊情況處置等典型場景中的標準化服務流程。“微笑之星”們以規范的動作、真誠的微笑和親切的態度，生動演繹了微笑服務的精髓與標準，讓抽象的服務理念變得直觀可感。
本次“微笑服務示范日”活動，創新搭建了一個直觀、高效的學習交流平臺。通過身邊榜樣的示范引領和寶貴經驗的實戰分享，有效激發了一線駕駛員提升服務品質的內生動力，帶動了更多員工積極投身微笑服務品牌建設。