深圳新聞網2025年7月31日訊（記者 湯莎 實習生 張家豪）為深入踐行“金融為民”服務理念，切實解決群眾的現金使用難題，近日，民生銀行深圳東門支行創新推出“零錢包”上門服務，將便捷與關懷送至商戶門口。
該行工作人員在日常整治拒收現金專項巡查中發現周邊商戶普遍面臨零錢短缺痛點，便設計了包含1元、5元、10元及20元等小面額人民幣的“零錢包”組合方案。位于羅湖區的知名生鮮超市“錢大媽”便是受益者之一。店長陳先生坦言：“盡管電子支付普及，但我們社區老年顧客居多，現金仍是主要支付方式。尤其在早市高峰期，零錢告急成了常態，既影響收銀效率，也降低了顧客體驗。”了解情況后，民生銀行深圳東門支行迅速響應，組織專人將定制化的“零錢包”送到了“錢大媽”門店。“這項服務太及時、太貼心了！”陳店長接過零錢包時由衷贊嘆，“民生銀行東門支行真是想我們所想，急我們所急，這下早市高峰期也能從容應對了。”在提供便捷零錢服務的同時，該行工作人員還現場開展了人民幣知識普及宣傳，引導商戶主動簽訂《不拒收現金承諾書》，共同維護良好的現金支付生態。
東門支行負責人表示，作為扎根社區的金融機構，該行始終高度關注老年群體及現金使用客戶的金融需求。除“零錢包”上門服務外，支行還特別設置了“長者服務優先通道”，并確保網點小面額現金儲備充足，全方位提升適老化服務水平。正在辦理業務的張大爺對此深有感觸：“年紀大了，手機支付用不習慣。銀行這‘零錢包’服務和優先通道，實實在在照顧到了我們老年人的習慣，很暖心。”
民生銀行深圳東門支行的“零錢包”服務，不僅精準化解了商戶經營中的“找零煩心事”，更讓社區居民，尤其是老年群體切身感受到了金融服務的速度與溫度。此舉生動詮釋了民生銀行“以客為尊、以人為本、行穩致遠”的價值觀，是金融為民、服務實體的鮮活例證。