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交通銀行深圳分行個金部市場

與產(chǎn)品推廣經(jīng)理

實施專區(qū)產(chǎn)品銷售“雙錄”。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在2016年底前完成銷售專區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝配備工作，實現(xiàn)自有理財產(chǎn)品與代銷產(chǎn)品銷售過程全程同步錄音錄像。要完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)。錄像中應(yīng)可明確辨別銀行員工和消費者面部特征，錄音應(yīng)可明確辨識員工和消費者語言表述。錄音錄像資料至少應(yīng)保留到產(chǎn)品到期兌付后6個月，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)加強對錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預(yù)或操縱。錄制過程中應(yīng)保護(hù)消費者隱私，注重消費者體驗，嚴(yán)格防控錄音錄像信息泄露風(fēng)險，并確保錄音錄像資料可隨時精準(zhǔn)檢索和調(diào)閱，以有效維護(hù)消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)。部分確有實施困難的農(nóng)村中小金融機構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況分步實施。