投訴人：孫先生

投訴來源：深圳市消委會

投訴對象：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

投訴要求：退機(jī)票費

投訴進(jìn)度：調(diào)解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人孫先生訴稱）

本人5月10日通過微信第三方服務(wù)“同程旅游”成功預(yù)定6月16-29日香港往返貝爾格萊德的雙人機(jī)票，票價5557元/人，稅費576元/人，總價12266元，預(yù)訂過程中，本人未簽署任何電子版合同，也未有機(jī)票退改簽的提示及確認(rèn)。5月16日因岳母心臟支架手術(shù)引發(fā)腦出血，故需取消該行程。遂電話聯(lián)系同程客服，協(xié)商退票退款事項，最初被告知只能退回250元，經(jīng)多次溝通，同程給出最終方案：退票費收取11144元，退回1122元。本人無法接受該處理方案，因還未實際搭乘該航班，且訂票后在該網(wǎng)站查詢到相同時間及行程的機(jī)票價格更低（已截圖保存），并未對同程造成實際損失。現(xiàn)訴求：退回合理機(jī)票費。