投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：范思哲美容美發登良店

投訴要求：退余額

投訴進度：調解中投訴

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

據多名消費者反映，在愛瑪尼美容美發店充值會員卡，享受三折優惠，現該店店面升級換成范思哲，店面通知承諾原愛瑪尼會員可持續使用，不限時間，價格不變，優惠不變。消費者在使用會員卡過程中出現以下問題：

1.商家一再推銷繼續存錢轉新卡；

2.商家以系統查詢不到記錄為由，不讓其使用原卡余額；

3.消費者要求退余額，商家卻要求充值以來所有的消費折換成原價計算。

曾與商家協商無果后，現訴求：退余額。

市消委會近一周接到消費者對該公司投訴7宗，2018年1月1日至今總投訴25宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）