投訴對象：深圳市啟典教育培訓有限公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映，在啟典教育培訓機構預付式交納少兒英語培訓課程費，今年至今該商家都未開門營業，消費者剩余課程費未退，多次聯系商家協商均無果，現已無法聯系上商家，訴求：退款。

龍華區消委會接到消費者投訴后，約談了該商家。消委會工作人員要求商家積極處理消費者投訴，而商家委托的代理律師當場卻表示受疫情影響，商家無法滿足消費者退費訴求，截至目前該商家投訴一直未解決。

市消委會今年至今接到消費者對該公司的投訴23宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）