投訴對象：深圳市奇易在線網絡科技有限公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映，在商家旗下“奇易在線”平臺上的《元尊2》游戲中充值游戲幣，消費者充值后商家關閉游戲，而消費者充值費用卻未退還。多次聯系商家無果。訴求：退款。

龍華區消委會接到消費者投訴后，多次致電商家均無人接聽。9月11日，龍華區消委會工作人員實地走訪多方打聽獲得商家真實聯系方式。多次溝通后于9月15日約談商家，商家負責人當場表示，將在10個工作日處理投訴。但截至目前，商家并未處理，且再次變更實際經營地址。

市消委會去年至今接到消費者對該公司的投訴70宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）