投訴對象：深圳市康輝旅行社有限公司

投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：陳小姐

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處報了2020年1月25號飛往越南芽莊的旅行團。民航總局于2020年1月23號發布了通知，明確了2020年1月24號前購買民航機票旅客自愿退票的應免費辦理，后本人與商家協商同意扣除多半費用，但商家仍遲遲不肯退款。

福田消委會接到消費者投訴后立馬與商家進行了溝通，商家稱消費者始終不同意退款方案導致其未拿到航司退款。經核實，消費者在2020年2月份就同意了商家的退款方案，商家卻拖延至今未退。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）