讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月16日訊（記者 朱琳）點(diǎn)滴的服務(wù)，悉心的關(guān)懷，有心最平淡，溫情最動(dòng)人。廣發(fā)銀行深圳分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終秉承“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。
用貼心的服務(wù)讓客戶安心
近日，廣發(fā)銀行深圳東濱支行接待了一位客戶，其父親年事已高，因社保卡銀行卡密碼輸入錯(cuò)誤達(dá)到六次被鎖定，但老人目前居住在惠州大亞灣，加上身體不便，無法前往開戶行所在地梅州市辦理解鎖業(yè)務(wù)。
考慮到客戶的使用需求和實(shí)際情況后，東濱支行急客戶之所急、想客戶之所想，經(jīng)請(qǐng)示分行運(yùn)營(yíng)部，采用遠(yuǎn)程視頻核實(shí)方式為客戶辦理銀行卡密碼解鎖，成功且合規(guī)地解決了客戶的難題，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。
用真誠(chéng)的服務(wù)讓客戶放心
日前，廣發(fā)銀行深圳財(cái)富港支行營(yíng)業(yè)廳收到了一份匿名的喜茶外賣，附帶一句感謝語：“感謝明玲和其他工作人員的耐心幫助”。
在大家感到疑惑和驚喜的同時(shí)，廳堂經(jīng)理明玲回想起了早上接待的一位客戶。該客戶想取出二類卡電子賬戶里的錢，卻由于忘記了取款密碼以及手機(jī)銀行的登錄密碼，無法用卡和登陸手機(jī)銀行，也無法對(duì)電子賬戶密碼進(jìn)行重置。廳堂經(jīng)理明玲在多次協(xié)助嘗試無果的情況下，綜合合規(guī)意見，建議客戶注銷電子賬戶，將二類賬戶的錢轉(zhuǎn)入到一類賬戶里。客戶采納了建議，最終如愿取到了錢。客戶對(duì)明玲耐心細(xì)致的服務(wù)表達(dá)了感謝，并送出了這一份暖心又真摯的感謝禮物。
用拾金不昧的赤誠(chéng)讓客戶暖心
1月17日9：56分左右，一位客戶在廣發(fā)銀行財(cái)富港支行自助設(shè)備取款，取款后抽出部分款項(xiàng)重新存入時(shí)不慎掉落一張100元紙幣。
客戶離開后不久，支行個(gè)貸客戶經(jīng)理孫麗經(jīng)過自助設(shè)備區(qū)域，發(fā)現(xiàn)并撿起來了地上的鈔票，并反饋給了營(yíng)業(yè)室經(jīng)理。營(yíng)業(yè)室經(jīng)理通過查詢當(dāng)天現(xiàn)金交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該時(shí)間段剛好有位客戶在自助設(shè)備辦理取款、存款業(yè)務(wù)，同時(shí)通過查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)員工撿到的100元鈔票確為該客戶所有。于是主動(dòng)聯(lián)系該名客戶核實(shí)情況。下午14：00左右，客戶來到營(yíng)業(yè)廳取回了自己遺失的鈔票，并對(duì)孫麗拾金不昧的誠(chéng)信品質(zhì)地表示贊揚(yáng)，對(duì)財(cái)富港支行的暖心服務(wù)表示感謝。
有感同身受的理解，有特事特辦的支持，有耐心細(xì)致的相助，有體貼入微的關(guān)懷，這些都是廣發(fā)銀行深圳分行服務(wù)客戶的小小縮影。廣發(fā)銀行深圳分行以實(shí)際行動(dòng)將安心、放心、暖心送到每個(gè)客戶的心里，打造客戶身邊“有溫度的銀行”。
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