院方表示，經過第三方醫療責任保險公司評估，醫院病人關系科曾在7月5日將本次事件的理賠金額，及處理事宜電話告知劉女士家屬，但劉女士家屬對賠償的金額卻提出異議。

而從8月中旬開始到現在，病人關系科工作人員多次聯系劉女士家屬，但手機都一直無人接聽，還將病人關系科的工作人員微信聯系刪除。