了解報價后吳女士覺得比以往的搬家費用都要便宜，于是和業務員互加了微信并確定了價格。然而搬家當天，兩輛車都沒按照約定的中午時間到達，直到晚上6點鐘車輛才從搬出地出發，行駛一個多小時到達搬入地，搬家師傅們提出先出去吃晚飯，之后才把所有的東西搬上樓，這時司機師傅提出結賬。
消費者吳女士：當時他們算的是每人工作了7個小時，每個人是300元，所以每個工人我要付他2100元，然后他們派了6個工人，單單是這個人工費，就要收將近13000的人民幣。然后他又把距離費給變卦了，那么全部合起來，我感覺有18000元。
吳女士說，按照搬家公司員工的計算方式，7小時人工費是從第一輛車到達開始算起，這其中還包括了第二輛車遲到的五個小時以及工人們出去吃晚飯的時間，這樣的收費計算方式讓她深感意外也無法接受，然而，在圍繞價格爭執的過程中北京四方兄弟搬家公司員工強硬且充滿威懾的態度更讓她感到震驚。
消費者吳女士：那個搬家工人因為他又黑又高，然后陰著臉也不多話，其實對我的心理有很大的震懾作用。因為我怕引起斗毆，我擔心這個我說我報警，然后我在講道理的過程中他也絲毫不讓步，而且告訴我他不怕警察。
雙方僵持了近兩個小時，最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費用后，這些搬家的工人才離開。當晚，吳女士將搬家過程和遇到的情況發在了個人微博網頁上，沒想到引發了極大的的社會反響和關注。
消費者吳女士：原來就是說我們這個問題實際上是觸及了一個城市里邊的這些搬家的人的痛點。
