胡春華十余年如一日，用笑容溫暖十米車廂。 深圳巴士集團供圖
深圳新聞網2025年8月2日訊（深圳特區報記者 戴曉蓉）與特區同齡的胡春華，被人們稱為“深圳最美公交乘務員”。作為堅守在城市交通一線的公交人，她十余年如一日，用笑容溫暖十米車廂，竭盡所能幫助每一位需要照顧的乘客。“乘客就是我的親人，乘客的事就是我的事。”胡春華說，讓這座城市出行更美好，是特區公交人的職責和追求。
?201路上的一道“微笑”風景線
“她那熱心為乘客服務的舉動，讓我不由得打量她，高個、消瘦的臉龐……她是在履行個人的服務職責，并沒有想到我是‘回頭客’，她卻不知我這個老翁并沒有把她忘懷……”這段文字，出自中國作家協會會員、國家一級作家于榮枝之筆。文字中所描述的“她”，便是深圳巴士集團公汽分公司三八紅旗車隊副隊長胡春華。
經常乘坐深圳公交201路的老乘客，都認識胡春華，她的微笑服務曾是這條線路的一道風景線。“歡迎大家乘坐我們的公交車。車輛轉彎，請坐好扶穩。歡迎下次光臨……”這是2010年至2021年，曾為深圳巴士集團股份有限公司公共汽車分公司乘務員的胡春華每天面向乘客時的服務用語。11年的乘務員工作生涯，胡春華共獲得省、市各大媒體報道及乘客來電來信表揚1000多宗。
?“車廂就像我家客廳一樣”
每天清晨，胡春華都會提前半小時到崗上車，把車廂擦洗得干干凈凈，檢查各項安全設施是否完好，為了滿足乘客的各種需求，她的工作包里時常備放著一些糖果、風油精、餅干、嘔吐袋、雨傘、創可貼……“車廂就像我家客廳一樣，我要把這里收拾好，等待著客人們的到來。”胡春華說。
細致周到的服務，讓乘客時刻感受到無微不至。據車隊的一次跟車統計，201路高峰的單邊趟次跑下來，胡春華共計為18位老人扶上扶下，說了不下100句的“謝謝”，提醒了72句“抓好扶穩”，為32位乘客提醒“下一站您就到了，請做好準備”，為18位老弱病殘孕等特殊乘客安置合適座位。
201路老年乘客多，說著來自天南地北的方言。胡春華來自惠州博羅縣，剛開始只會說家鄉話和不怎么標準的普通話，為了更好地和五湖四海的乘客交流、更好地服務，在勤練普通話的同時，她還學會了潮州話、湖南話、湖北話。“能交流才能了解滿足乘客的需求。”胡春華說。
?為群眾謀更多福利而奔走
憑借在基層公交崗位出色的工作表現，胡春華榮獲了廣東省勞動模范、廣東省優秀共產黨員、廣東好人等多項榮譽，也從一名普通的乘務員，成長為深圳市人大代表、黨的二十大代表，人生走向了更廣闊的舞臺，為這座城市作更大貢獻。
2015年，胡春華當選深圳市人大代表，連任至今。她心系群眾，緊密圍繞深圳經濟社會高質量發展、民生改善等議題，深入調研、精準發力。累計領銜和附議提出議案建議百余件、詢問3件，推動解決了一大批關乎群眾切身利益的難題。2023年，她領銜提出的《關于加強深圳市家政服務公司居家養老照護能力提升和監管的建議》，因切實可行、成效顯著，被評為優秀案例。
擔任深圳市婦女聯合會第七屆執行委員會委員等社會職務時，她深入一線調研，現場走訪，針對商場、公園等公共場所女廁所排隊等候時間長的問題，積極協調推動增加女廁廁位數量，一定程度上緩解了女性如廁難的問題。
2022年，胡春華光榮當選黨的二十大代表。她認真履行代表職責，積極開展宣講工作，先后走進100多家基層單位，讓兩萬余名黨員群眾深受教育。在“深網課·聽黨代表講二十大”活動中，她以樸實話語、深厚情懷向1400多萬人次網民進行宣講，讓感黨恩、聽黨話、跟黨走的信念深入人心。
為特區奉獻，在特區成長。胡春華從事公交服務的十多年，也是深圳特區成就輝煌的歲月。“微光成炬，聚沙成塔。深圳的發展和成就離不開每一位建設者的付出，我很榮幸參與其中，成為為之奮斗的一員。”胡春華說道，“作為一名公交人，未來，我還將繼續立足本職工作，圍繞市民所需全身心服務，讓城市出行更便利更美好，為深圳建設國際化一流城市盡一份力量。”
